サブウェイ
成都メトロ7号線の緊急支援電話システムソリューション
1日あたり60万人から75万人の乗客を輸送する成都地下鉄7号線の運行特性と緊急対応ニーズに合わせ、本ソリューションはワンタッチ式のスマート緊急支援システムを提供します。乗客を中心に、安全を原動力とし、効率を重視することで、既存のヘルプ要請モデルにおける課題を解決し、ワンタッチ起動、秒単位の応答、全プロセス連携、クローズドループ管理を備えたインテリジェントな緊急対応フレームワークを構築します。包括的で高信頼の緊急通信サポートを提供し、より安全でスマートかつ便利な都市鉄道環境の構築を支援します。
成都地下鉄7号線は主要な都市環状線として、複数の交通ハブと中核商業エリアを結んでいます。ピーク時には乗客流動が非常に集中し、運行安全と緊急対応効率にきわめて高い要求が生じます。同線はすでに基本的な緊急設備を備えていますが、依然として4つの主要課題があります。第一に、支援チャネルが限定され、固定式インターホンボタンへの依存が大きく、支援要請が遅れる可能性があります。第二に、応答効率が不十分で、通話は手動応答を必要とし、混雑時間帯には遅延が発生しやすくなります。第三に、システム連携が弱く、統一された指揮・ディスパッチプラットフォームがありません。第四に、設備の適応性が不足しており、従来端末は複雑な地下鉄環境に十分適合せず、故障しやすい傾向があります。これを踏まえ、本ソリューションは緊急処理能力を向上させ、乗客の安全信頼感を高めるために提案されます。
本システムは、乗客中心、全シナリオ対応、ワンストップ型のスマート緊急支援プラットフォームとして位置付けられます。産業グレードの緊急通信技術を基盤に、ワンタッチ支援、秒単位応答、精密位置特定、協調処理を実現し、路線運行安全の見えない守護者となります。
核心目標は5つの側面に集中します。利便性（複数チャネルと簡単操作）、効率性（5秒以内の応答）、信頼性（産業グレード機器と24時間安定稼働）、協調性（全システム間のクローズドループ連携）、追跡性（全プロセスの記録とレビュー）です。
核心機能は全プロセスをカバーし、複数チャネルによるワンタッチ支援（現場端末、モバイルアプリ、QRコード）、精密位置特定（ホームエリアまたは車両番号まで）、支援要請の分類処理、複数システム連携（ISCS、CCTV、110/120など）、全プロセス記録と追跡、インテリジェント運用保守（遠隔監視と障害警告）を含みます。
成熟した産業向け緊急通信技術に基づき、本システムは既存インフラへ迅速に導入・適応できます。EX-BTシリーズの産業グレード端末は、広範囲温度動作、防塵・防水保護、電磁干渉耐性を備え、地下鉄環境に適しています。300 ms以下の遅延を実現する低遅延音声・映像伝送とLTE-M列車地上専用ネットワークの組み合わせにより、明瞭で滑らかな通信を確保します。GIS位置情報統合ソリューションは精密位置要件を満たします。デュアルサーバーホットスタンバイを備えたマイクロサービスアーキテクチャは、高同時接続と既存システムとのシームレスな統合を支援します。完全なセキュリティ保護フレームワークにより、サイバーセキュリティ保護要件への適合を確保します。
システムは、フロントエンド支援端末層、通信・ネットワーク層、バックエンドサービスプラットフォーム層、アプリケーション・統合層からなる階層型アーキテクチャを採用します。これらの層はシームレスに接続され、安定性、効率性、拡張性を確保します。
IPページング・インターホン緊急システムを中心に、産業グレード端末、低遅延伝送、インテリジェント連携モジュールを統合し、フロントエンド起動、中間層伝送、バックエンドディスパッチ、端末側処理までの完全なクローズドループを実現します。信頼性を第一、使いやすさを第二、拡張性に向けた適応を基本原則とし、路線の運用要件に全面的に適合します。
すべての端末は産業グレード製品を採用し、多様な支援要請方法を提供します。EX-BT27防水インターホン端末はホームに設置され、各側に少なくとも2台を配置し、ワンタッチ起動、誤操作防止設計、音声案内を備えます。EX-BT30車載端末は各車両の両端に1台ずつ設置され、耐振動・耐干渉性能を備え、運転室へ直接接続すると同時に支援情報を制御センターへ送信します。支援用QRコードは駅の目立つ場所に掲示され、乗客はアプリをダウンロードせずにスキャンしてビデオインターホンを開始できます。スタッフにはBecke HT-500ハンドヘルド端末を配備し、リアルタイムの協調処理を実現します。
システムは冗長設計を採用します。既存のLTE-M列車地上専用ネットワークを列車地上通信に使用します。駅端末は二重ルート・二重機器冗長のLANを通じて制御センターへ接続します。モバイル端末は4G/5G公衆ネットワークを使用し、VPN暗号化伝送を行います。ネットワーク全体は業界標準に準拠し、ファイアウォールと侵入検知システムを備え、安全性と安定性を確保します。
コアプラットフォームは、制御センターに配置される独自開発のIPページング・インターホン緊急システムです。マイクロサービスアーキテクチャとデュアルサーバーホットスタンバイを採用し、支援受付、音声・映像処理、位置表示、協調ディスパッチ、少なくとも30日間のデータ保存、インテリジェント運用保守という6つのコアモジュールを統合し、高信頼性と拡張性を確保します。
制御センターには超高精細指揮表示装置とディスパッチコンソールを配置し、スタッフ用ハンドヘルド端末により効率的なディスパッチを可能にします。マルチプロトコルゲートウェイを通じて、ISCS、放送、CCTV、110/120緊急プラットフォームとシームレスに統合し、クローズドループ協調メカニズムを形成して、協調処理効率を向上させます。
主要技術には、独自のエンコード・デコードとWebRTC/RTMPプロトコルによる300 ms以下の低遅延音声・映像通信、マルチモード測位とリアルタイム強調表示を備えた精密位置特定およびGIS地図サービス、優先度ベースのスケジューリングとワンタッチ協調応答による複数システム連携・インテリジェントディスパッチ、データ暗号化、冗長性、災害復旧、インテリジェント運用保守による安全性と信頼性の保証が含まれます。
ワンタッチ起動、迅速応答、全プロセスケアという核心概念を中心に、乗客と運用担当者のニーズに合わせた実用的な機能を設計します。
現場端末はホームユニットに目立つ赤色ボタンを備え、誤操作防止設計を採用します。押下されると自動的に制御センターへ接続し、音声案内を提供します。車載端末が起動されると、運転室へ接続すると同時に制御センターへ情報を送信します。端末は自動音量調整、点滅アラート、障害自己診断に対応します。モバイル側では、乗客がQRコードをスキャンして軽量インターフェースを開くか、公式プラットフォーム内蔵アプリを使用でき、音声・映像インターホンと暗号化されたプライバシー保護付きテキスト入力をサポートします。支援の分類と優先度について、乗客は要請タイプを選択でき、緊急事態と医療支援には最高優先度が割り当てられ、急を要する案件を先に処理します。
処理プロセスは6段階で構成されます。第一に、複数チャネルから支援が起動され、関連情報を収集します。第二に、システムは5秒以内に秒単位の応答を行い、ポップアップ通知、音声プロンプト、CCTV自動呼び出しを提供します。第三に、要請タイプに応じて放送、救助、ディスパッチなどの協調対応を開始します。第四に、スタッフがハンドヘルド端末を使用して現場処理を行い、リアルタイム連携を維持します。第五に、問題解決後、案件を完了としてマークし、アーカイブし、乗客のニーズを確認します。第六に、事後フォローによりレポートを生成し、緊急対策の最適化を支援します。
リアルタイムデータ処理はイベント駆動型アーキテクチャを採用し、効率的な応答を確保します。音声・映像データは少なくとも30日間保存され、複数条件検索に対応し、厳格なプライバシー保護を実施します。支援データベースを構築して、インテリジェント分析とディスパッチ最適化を行います。人間中心設計には、便利な操作、中国語・英語のバイリンガル対応とアクセシビリティ支援、即時の安心フィードバック、事後ケアとフォローアップが含まれ、乗客体験を向上させます。
プロジェクトは4段階で推進されます。第一に、1〜3か月のパイロット導入として、主要乗換駅と1編成を選定して機器を導入し、システム統合とスタッフ研修を完了し、現場サポートを通じて最適化します。第二に、4か月目に効果評価を行い、応答時間や設備故障率などの指標を評価し、改善フィードバックを収集します。第三に、5か月目から12か月目まで全面展開を行い、全31駅と全列車をカバーし、統合を完了し、全スタッフの研修を実施します。第四に、複数チャネルを通じて継続的な広報と普及を行い、乗客がシステムに慣れるようにします。
費用は主にハードウェア調達、ソフトウェア開発・統合、研修などの建設費、および年間建設投資の約10%に相当する運用保守費で構成されます。一括調達と成熟技術によりコストを効果的に抑制できます。効果面では、乗客の信頼、緊急対応効率、地下鉄イメージを向上させる大きな社会的価値があります。経済的価値も大きく、運行遅延と人件費を削減し、ブランド価値を高め、投資回収にプラスの効果をもたらします。
システム稼働後は、継続的な技術サポートを提供する必要があります。処理効率を高めるため、音声認識や画像認識などAI支援機能の導入が推奨されます。非緊急支援、多言語サービス、より広範な都市緊急対応システムとの連携を追加することでサービス範囲を拡大し、システムが継続的に進化し、より大きな価値を提供できるようにします。