通話タイプ、ハンドセットの配線、インターホンのミュート設定、パケットキャプチャ分析に関する実用的なチェックを使用して、インターホンとIP電話間の片道オーディオおよび非オーディオの問題をトラブルシューティングします。
2つの端末デバイスが音声通話中の場合、一方向のみ音声が聞こえる、または双方向とも音声が聞こえない問題が発生する可能性があります。一方向のみ音声が聞こえるとは、両方の通話者が正常に応答できるが、片方だけが相手の声を聞くことができる状態を指します。双方向とも音声が聞こえないとは、両方の通話者が応答できるが、どちらの側も相手側からの音声を一切聞くことができない状態を指します。
このガイドは、産業用デバイスと IP 電話モデルの両方を含む、当社のすべての製品に適用されます。
トラブルシューティング用の PC を 1 台準備し、それに Wireshark をインストールします。PC をデバイスと同じ LAN に接続します。PC がデバイスおよび SIP サーバーと通信できることを確認します。また、デバイスが正しく給電され、ネットワークに適切に接続され、完全に起動し、ローカルネットワーク環境にアクセスできることを確認します。
音声の問題を分析する場合、最初のステップは正確な症状を特定することです。ほとんどの実際の導入環境では、産業用インターホンまたはドアステーションは通常 IP 電話を呼び出します。そのため、以下のセクションでは、通話の両端をインターホンと電話として説明します。
インターホンが電話からの音声を聞き取れない問題が発生した場合は、次の手順に従います。
電話が使用しているオーディオパス（受話器、スピーカーフォン、ヘッドセット）を確認します。受話器のみをテストした場合は、スピーカーホンに切り替え、それでも音声が聞こえないか確認します。一般的な原因の 1 つは、受話器コードが誤ってヘッドセットポートに接続されていることです。その場合、システムは依然として受話器のオーディオパスを使用している可能性がありますが、ケーブルが物理的にヘッドセットジャックに接続されているため、マイクの音声が正しくキャプチャされません。
インターホンで設定されているショートカットキーがスピードダイヤルに設定されているか確認します。
インターホンが電話を呼び出す場合、インターホンのショートカットキーはスピードダイヤルとして設定する必要があります：
一部のユーザーは誤ってインターホンとして設定する場合があります。
電話が受話器を使用しているかスピーカーフォンを使用しているかに関わらず、インターホンが電話の声を聞き取れない場合は、セクション 2.3 で説明されているパケットキャプチャ手順に従います。インターホン、電話、サーバーで同時にトラフィックをキャプチャし、パケットキャプチャをテクニカルサポートに送信して分析を受けます。
問題が受話器のみに影響しているのか、それとも受話器とスピーカーフォンの両方でインターホンの音声が聞こえないのかを確認します。受話器のみで音声が聞こえない場合は、受話器ケーブルが誤ってヘッドセットポートに差し込まれていないか確認します。
電話がショートカットキーを使用してインターホンを呼び出している場合、通話タイプがスピードダイヤルまたはインターホンに設定されているか確認します。インターホンに設定されている場合は、スピードダイヤルに変更してみてください。ショートカットキーをインターホンとして設定したままにする必要がある場合は、インターホンの設定でインターホンミュートを有効にするオプションを無効にします。
セクション 2.3 で説明されているパケットキャプチャ手順に従います。インターホン、電話、サーバーで同時にトラフィックをキャプチャし、パケットキャプチャをテクニカルサポートに送信して分析を受けます。
通話中にどちらの通話者も音声を聞き取れない場合、考えられる原因には、2 つのエンドポイント間のオーディオコーデックの不一致、またはネットワークの問題によって引き起こされる RTP 伝送障害が含まれます。この場合、テクニカルサポートによる詳細な分析のためにネットワークパケットキャプチャが必要です。
パケットキャプチャ手順は次のとおりです：
デバイス A の Web インターフェースにログインします。システム – ツール – ウェブキャプチャ に移動し、開始 をクリックしてデバイス A でのパケットキャプチャを開始します。
注：デバイスの Web インターフェースからパケットをキャプチャする場合は、Chrome をお勧めします。他のブラウザでは互換性の問題が発生する可能性があります。
デバイス B でステップ 1 を繰り返し、デバイス B でもパケットキャプチャを開始します。
サーバー側でのパケットキャプチャを開始します。この部分については、サーバーベンダーまたは管理者に相談してください。
通話を発信し、応答します。通話が接続された後、デバイス A とデバイス B の両方から話し、通話を終了します。
デバイス A、デバイス B、およびサーバーでのパケットキャプチャを停止します。そして、3 つのパケットキャプチャファイルをすべてテクニカルサポートに送信して分析を受けます。
