IntroductionOverviewIf電話が登録できない場合、通話中に音声がありません
電話機の登録失敗、通話音声異常、転送機能などの動作不良が発生した場合、パケットキャプチャで診断データを取得し、技術解析に活用できます。
対応機器：全機種IP電話機。
対応ファームウェア：各機種に対応するすべてのバージョン。
① BX4U電話機2台をスイッチに接続し、IPアドレスを自動取得。
② 設定用PCを同一スイッチに接続し、電話機とのネットワーク疎通を確認。
電話機画面より メニュー — 状態 を開き、本体IPアドレスを確認します。
PCブラウザに電話機IPを入力し、WEB管理画面にアクセスします。
WEB画面内で システム — ツール — ネットワークキャプチャ を開き、開始 をクリックします。
キャプチャ開始後、不具合を再現してください。通話音声トラブルの場合は試験通話を行い、問題発生手順を再現後 停止 をクリックします。
ブラウザが自動的にダウンロード画面を表示し、キャプチャファイルを保存します。
キャプチャ停止後、ファイルは自動でダウンロード完了します。
自動生成された pcap ファイルを技術サポートまで送信し、詳細な障害解析を依頼してください。
